LINTASJATENG,KENDAL – Upaya memberikan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat menjadi perhatian serius bagi Lapas Terbuka Kendal, dengan menggelar Pelatihan Delivering Service Exellence, di Gedung Serbagun Lapas Terbuka Kelas IIB Kendal, Jum’at (1/4/2022).
Hadir sebagai narasumber Manager Area Operation dan Service Bank Syariah Indonesia (BSI) Area Semarang Raya, Gangga Sitaliari beserta tim.
Kalapas Terbuka Kendal, Rusdedy dalam sambutannya menjelaskan, memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dibutuhkan stakeholder atau masyarakat sudah menjadi hal yang biasa,
“Saat ini instansi pemerintah dituntut mampu memberikan layanan yang Exellent kepada masyarakat,” jelasnya.
Melalui kegiatan pelatihan ini, Rusdedy berharap, petugas Lapas Terbuka Kendal memberikan layanan melebihi ekspektasi masyarakat. Sehingga akan menimbulkan kepuasan tersendiri.
“Setelah mendapat pelatihan ini, Petugas Lapas Terbuka Kendal harus mampu bersikap lebih baik dalam memberikan pelayanan, siapapun yang dilayani, baik warga binaan, pengunjung atau tamu stakeholder,” tandas Rusdedy.
Sementara itu, terkait materi Delivering Service Exellence, Gangga memaparkan makna dari service exellent.
“Ada tiga level service atau pelayanan, yaitu Standard Service, Customized Service dan Exellent Service. Service yang ketiga atau Exellent Service adalah memberikan nilai tambah dari apa yang diharapkan konsumen atau masyarakat,” terangnya.
Lebih lanjut Gangga menjelaskan, contoh nilai tambah atau add value yang diberikan dalam service exellent.
“Diantaranya ada unsur konsultasi, kepedulian atau kepekaan, intonasi atau nada dalam kontak, inisiatif petugas dan energi yang lebih dalam pelayanan,” jelasnya.
Supaya kegiatan Pelatihan Delivering Service Excellence berjalan lebih hidup, disela paparan Gangga mengajak Petugas Lapas Terbuka Kendal untuk mempraktekan pelayanan kepada masyarakat.
Pada sesi ini Petugas Lapas Terbuka Kelas IIB Kendal mendapatkan saran dan masukan agar pelayanan yang diberikan masuk kedalam kategori Exellent Service. (Mash).
